Lotte Pols is als coördinerend begeleider, digicoach en zorgtechnoloog bij Philadelphia volop bezig met technologie en digitalisering. ‘Ons werk gaat anders worden en dat is al gaande. Het hoeft niet altijd met ons, een cliënt kan het ook zelf, met technologie.’
Hoe lang werk je al bij Philadelphia?
‘Ik ben twintig jaar geleden via het uitzendbureau bij Philadelphia terechtgekomen. Ik heb op verschillende locaties gewerkt als (coördinerend) begeleider, onder andere via de invalpool. Zo heb ik veel plekken gezien én je gaat waarderen wat je hebt. Bij Philadelphia heb ik vrijheid in mijn werk en genoeg mogelijkheden om me te ontwikkelen. Nu ben ik aan de slag als digicoach en zorgtechnoloog. Daarnaast zet ik de dagbesteding van locatie De Banier verder op, vooral het onderdeel werken met computers, zoals Mijn Werk Online. En wat me echt heel leuk lijkt: vloggen met cliënten. Hoe leuk is het om samen met cliënten zorgtechnologie uit te proberen en daarover te vloggen? Misschien in de toekomst…’
Wat doet een digicoach?
‘Als digicoach ondersteun ik collega’s in het vergroten van hun digitale vaardigheden en het werken met verschillende programma’s. Het helpt dat ik ook uit de praktijk kom. Ik vertelde bij een team over het ECD en mensen hadden iets van ‘ja dat zal wel’. Tot ik vertelde waar ik als coördinerend begeleider tegenaan liep bij het invullen van het ECD en iemand zei: ‘oh, je bent ook gewoon cb’er’. Toen werd het gesprek opeens anders.’
Hoe ziet je werk als zorgtechnoloog eruit?
‘Als zorgtechnoloog zoek ik een technologische oplossing voor vragen en problemen van locaties. Een simpel voorbeeld: “Wie werkt er?” en “Wat eten we vandaag?” zijn de twee meest gestelde vragen door cliënten. Door te werken met Mijn eigen plan hoeven bewoners het niet meer te vragen, ze zien het in de app. Dat geeft meer eigen regie. Ook informeer ik locaties over DigiContact en ondersteun bij de implementatie daarvan. Daarnaast help ik locaties met het inrichten en gebruiken van robot Ivy. Ook overleg ik regelmatig met andere zorgorganisaties in deze regio. We delen onze ervaringen en leren van elkaar.’
Welke uitdagingen kom je tegen?
‘In elk team is wel iemand die een weerstand heeft tegen het gebruiken van technologie. Ik ben dan altijd benieuwd waar iemands weerstand zit, welke vraag zit erachter? En hoe kan ik iemand helpen vertrouwd te raken met technologie? Ongemerkt heeft iedereen al best veel technologie in huis: een telefoon, een vaatwasser, verlichting op een timer. Als je er zelf blij mee bent, dan gun je dat een cliënt toch ook?’
Wat is een belangrijk voordeel van technologie?
‘Voor herhalende handelingen vind ik technologie echt een uitkomst. We gebruiken allemaal een wekker, waarom een cliënt niet? Het voordeel is dat technologie niet chagrijnig wordt, terwijl je als begeleider soms toch een beetje kan balen als je een cliënt voor de derde keer moet roepen. En dat merkt een cliënt.
Eén van de cliënten die ik begeleidde had veel herhaling nodig om iets te leren. Daarom zetten we robot Ivy in. Ik besprak de te leren module Leerbaar & Weerbaar twee keer per week en in de tussentijd ging Ivy aan de slag. Ze stelde vragen en zorgde ervoor dat de cliënt met het onderwerp bezig bleef. Ivy deed het meeste werk, de cliënt vond het leuk en het gaf mij ruimte om andere dingen te doen.’
Waar haal je voldoening uit?
‘Bij een cliënt moest de katheterzak op bepaalde tijden geleegd worden, maar dat bleek soms net te laat of te vroeg te zijn. We spraken BBrain in, zodat de cliënt een reminder kreeg om haar katheterzak te legen. Dat werkte niet voor haar. Tot ze aangaf dat ze zelf iets wilde inspreken. Dat werd iets waarvan wij dachten “huh?”, maar voor haar werkt het fantastisch. Ze leegt nu zelf haar katheterzak!
De kleine dingen maken in een team soms een groot verschil, zoals weten hoe het delen van een document werkt. Als mensen positief verrast worden en tevreden zijn, dan heb ik een goede dag!’
Hoe kijk je naar de toekomst?
‘Dit is het moment om met technologie te beginnen, zodat we straks niet voor verrassingen komen te staan. Ons werk wordt anders. Hoe anders? Daar komen we alleen achter door het te doen. Doordat we nu al aan de slag zijn met technologie kunnen we aangeven wat we nodig hebben om ons werk goed te doen.’
In ‘Mijn Vak’ laten we iedere maand een collega aan het woord over zijn of haar vak. Over wat dit werk zo leuk en bijzonder maakt. Maar ook over de uitdagingen. Wil jij ook werken bij Philadelphia?